VILKÅR OG BETINGELSER

Hos Bambus-produkter.co.no ønsker vi virkelig å gjøre det enkelt for kundene våre, derfor holder vi oss til alle handelsbetingelser.

  Vennligstles mer om alle våre handelsvilkår nedenfor:

Bruk

Betingelsene nedenfor gjelder for enhver avtale som inngås mellom kjøperen og vårt selskap om alle kjøp hos bambus-produkter.co.no

Bambus-produkter.dk-betingelser er gyldige før kjøperens eventuelle standardbetingelser eller generelle forretningsbetingelser.

Ved å besøke denne nettsiden bambus-produkter.dk, registrere deg eller foreta kjøpet, bekrefter og godtar du:
1.- Vær myndig og være juridisk kvalifisert til å utføre det.
2.- «Beskyttelse av personopplysninger» og personvernerklæring.
3.- «Salgs-/handelsbetingelser» på denne nettsiden
3.- «Ansvarsbegrensning» juridisk merknad oppgitt her https://bambus-produkter.co.no/ansvarsbegraensning

Generell info:

Merk at en bindende avtale først inngås når vi har bekreftet bestillingen din på e-post

Når du har fullført kjøpet (lagt en bestilling), vil du motta en kvittering for kjøpet/ordren på den oppgitte e-postadressen, som er gyldig som bevis på verdi/ ordrebekreftelse.
Sjekk spamfilteret/mappen hvis du ikke mottar den.
Ved kjøp (bestilling) av varer i vår nettbutikk aksepterer du at den/de bestilte varen/e er forhåndsbetalt, og ved levering anses din bestilling (bestilling) som innløst/gjennomført.
Dersom produktet i henhold til angreretten skal returneres til oss (leverandøren) etter mottak, må du selv betale for returfrakten. Den opprinnelige frakten du har betalt for levering til deg vil bli refundert til deg ved avbestilling (les nedenfor her avsnittet angrerett).

Alle varer som vises på hjemmeside er vanligvis på vårt lager i Esbjerg eller på vår leverandørs/produsents lager, og utsolgte varer vises derfor ikke. Vi tar forbehold om at tellefeil kan forekomme. Dersom det skjer at produktet ikke er på lager, vil bambus-produkter.dk kontakte den aktuelle kunden om den videre prosessen. Hvis du er i tvil, send en e-post til info@bambus-produkter.co.no så svarer vi så snart vi kan.

Betaling

Vi selger til private, kommersielle og offentlige institusjoner og bruker ulike former for betaling, inkludert kredittkortbetalinger. Rett til forskuddsbetaling forbeholdes, spesielt for bestilte varer. Vi mottar betaling via vår nettbaserte betalingsleverandør Stripe og/eller Paypal, GooglePay, som aksepterer betalinger via/med Dankort, VISA, VISA Electron, MasterCard og andre vanlige internasjonale kort.
Alle beløp som vises i nettbutikken er i Norske kroner (NOK) og ikke inkluderer mva.

Stripe og/eller Paypal, GooglePay gir god sikkerhet for elektronisk betaling. Dersom du ikke mottar varen, har du alltid rett på pengene dine gjennom banken. Etter dette er det bankens oppgave å gå etter selskapet som har trukket beløpet fra kundens kort. Stripe og/eller GooglePay, som banken din, gir denne sikkerheten.
Dermed er du via bambus-produkter.dk dobbelt beskyttet mot misbruk og svindel. Via Stripe og/eller GooglePay bruker vi en godkjent betalingsserver som krypterer all kortinformasjonen din med SSL (Secure Socket Layer) protokoll. Dette betyr at informasjonen din ikke kan leses.

Hvis du bruker et betalingskort for bestillingsbeløpet, vil bestillingstransaksjonen bli fullført for overføring av hele bestillingsbeløpet til vår nettbaserte betalingsleverandør (Stripe og/eller Paypal, GooglePay osv), og du vil ikke kunne disponere ordrebeløpet under leveringsperioden for dine bestilte varer. De er regler for bestillingstransaksjonsprosessen som utføres av vår nettbaserte betalingsleverandør (Stripe, Paypal og/eller GooglePay). Kundens beløp blir vanligvis først overført til oss av vår nettbaserte betalingsleverandør (Stripe og/eller Paypal, GooglePay) når bestillingen/bestilte produktet/produktene sendes, med unntak av vilkårene og betingelsene som er angitt nedenfor i denne delen.

Ved å fullføre bestillingen i nettbutikken vår godtar du disse betingelsene, og kortet ditt vil bli belastet med bestillingsbeløpet for å fullføre bestillingstransaksjonen.

Hvis du ikke har mulighet til å betale på Stripe og/eller Paypal, GooglePay via kredittkort, har du som privat- eller bedriftskunder muligheten til å betale via bankoverføring etter å ha mottatt vår faktura for bestillingen din.
Husk å inkludere ordrenummeret ditt med bankoverføringen eller e-postadressen du brukte da du opprettet bestillingen.

Frakt & Leveringsvilkår

Vi vil informere deg ved å sende deg vår e-postmelding om fraktpris og forventet leveringstid etter å ha mottatt bestillingen din

Dette kan variere avhengig av hvilke varer som er valgt, pakkestørrelsen, hvor mange stykker du har bestilt og leveringsmåten.

Varene sendes vanligvis fra vårt lager og kun i enkelttilfeller fra leverandøren (fjernlager) og de er tollfrie!

Etter å ha mottatt betalingen for oppgitte frakt-/portokostnader kan du finne en mer nøyaktig leveringserklæring i fraktbekreftelsen, sendt til din e-postadresse etter at bestillingen er sendt.
På den lenken kan du spore pakkeleveringen på det valgte fraktselskapets nettsted på hverdager.
Tiden varierer fordi noen produkter har lengre behandlingstid før levering finner sted.
Vi sender med følgende transportselskaper: POSTNORD, GLS, UPS, DPD, DHL, TNT, DANSKE FRAFTMÄND ETC.

Prisen for frakt er mellom DKK 40 – 4000 eller mere og avhenger av vekt og størrelse på varen(e).
**I tillegg sendes noen av produktene våre med gratis frakt uavhengig av pris, vekt og størrelse.

 Forsendelsesgebyrer inkluderer håndterings- og pakkegebyrer og portokostnader.

Prisen for frakt er oppgitt i forbindelse med bestilling. Behandlingsgebyrer er faste, mens fraktgebyrer varierer avhengig av totalvekten på forsendelsen.

Vi anbefaler deg å gruppere varene dine i én bestilling. Vi kan ikke gruppere to forskjellige bestillinger plassert separat, og fraktkostnader vil gjelde for hver.

Hvis pakken ikke har ankommet senest 10 virkedager etter forsendelsesbekreftelsen, anbefaler vi at du kontakter vår kundeservice direkte.

Levering med transportør

Hvis du ønsker å bli oppringt før levering av transportøren, vennligst noter det i kommentarfeltet.

Vær oppmerksom på at det er notert som et ønske for transportøren, det er ingen garanti, da det er opp til den enkelte transportøren å gjøre det.

Dette er en fortauskantlevering uten innhaling og kun på et veidyktig underlag. Dersom varen må bestilles uten kvittering, må det skrives i det tomme feltet for ordrekommentar.

MERK! VIKTIG: Hvis varen leveres uten kvittering, er det ikke mulig å klage på fraktskader etc. i etterkant!

LEVERINGSTID: Hvis vi ikke har bestilt varer på vårt lager for rask levering til kunder, så i dette tilfellet leverer vi varer overalt i Danmarks fastebro-områder i gjennomsnitt to ganger i måneden, dvs. innen ca. 1-2 uker etter mottak av kundebetaling for bestilte varer.

MERK: Bestill på alle bambusprodukter over 25.000 NOK verdi , videresendes til kunden gratis (gratis frakt), dvs. uten tilleggsbetaling for fraktkostnader.

Bortsett fra på p alt bambus byggemateriale fra kategorier: Bambus solid kryssfiner, bambus terrassebord / terrassebord og solid bambus Byggemateriale: solide paneler, bjelkeer, finer, bordplater, terrassebord etc. gratis levering kun for bestillinger med en verdi på minst NOK 60.000.

Levering av bestilte varer utføres noen ganger først av produsentens selskap til vårt eget lager i Esbjerg, fordi vi først må få dem levert til oss fra vår leverandørs lager i Nederland og Belgium eller andre land nå er kundens bestilte varer solgt ut av vårt lager i Esbjerg, derfor må vi i så fall først trekke beløpet fra kundens kort for hans bestilte varer uten forvarsel til kunden og kun da sendes kundens bestilte varer direkte til kunde fra vårt lager i Esbjerg, Danmark etter å ha mottatt kundens betaling for fraktkostnader. I dette tilfellet leverer vi varer til kunder overalt i Danmarks fastebro-områder i gjennomsnitt innen 10-15 dager.

Ellers leveringstid, når vi har dine kjøpte varer på vårt lager i Esbjerg, etter å ha mottatt din betaling for fraktkostnadene er ca. 1-3 dager.

Viktig: Kunden må alltid være hjemme på sin oppgitte leveringsadresse til motta sine bestilte produkter fordi skade eller tap kan oppstå under håndtering, transport eller lossing av varer. Les om det nedenfor i avsnittet under navn Hvis varer er skadet.  Ellers, hvis kunden ikke er hjemme, kan varer leveres uten kvittering for mottakerens regning og risiko, uten ansvar for vårt ansvar eller vår leveranses ansvar for transportansvar.

Merk: Hvis kunden nekter å betale for fraktkostnader for levering fra vår lager i Esbjerg for kunder oppgitt leveringsadresse, så vil kunden motta vår e-postmelding om at kunden har en 1-måneders frist for kunden til å hente sine bestilte varer fra vårt lager i Esbjerg. Etter utløpet av den advarte 1-måneders fristen, men kunden ikke hentet sine bestilte varer fra vårt lager i Esbjerg, ble kundens ordre automatisk avbrutt/kansellert uten å returnere kundens penger betalt for hans ordre kjøpte varer.

Fraktpriser.

Det er dessverre ikke mulig å bli informert om leveringskostnadene på forhånd da det helt avhenger av hvor mange stykker, totalvekten og til slutt dimensjonene (Lengde x Høyde x Bredde) av de kjøpte varene, derfor må vi først, etter å ha mottatt bestillingen, henvende oss til transport-/postselskaper for å finne ut fraktkostnader for levering av de bestilte varene, derfor må vi advare kundene om at først etter å ha mottatt bestillingen vil vi informere om leveringskostnader. Dersom oppgitte leveringskostnader ikke passer kunden, så sier det seg selv at kunden har rett til å kansellere bestillingen og dermed få pengene sine refundert. Vennligst ta hensyn til at bestilte varer sendes/leveres til kunden først etter mottak av kundebetaling for leveringskostnader for bestilte varer.

Bestillinger for varer over 25 000 NOK i verdi sendes til kunden gratis (gratis frakt), dvs. uten tilleggsbetalinger for fraktkostnader. For alle bestillinger under Kr. 25.000,- beregnes individuelt for fraktkostnader på kundens leveringsadresse.

Fraktkostnader for levering av varer bestilt av kunden fra Nederland/ Belgium til vårt lager i Esbjerg betales absolutt alltid eksklusivt av vårt firmas kostnader. Kunden måtte aldri betale for frakten for hennes bestilte varer fra Nederland til Danmark, kun for levering fra vårt lager i Esbjerg til kundens oppgitte leveringsadresse, ellers kan kunden hente de bestilte varene selv fra vårt lager i Esbjerg. Alle varer som vi har på vårt eget lager i Esbjerg kan hentes av kunder selv etter først å ha avtalt med oss ​​hentedag/-dato og -klokkeslett, vanligvis mellom kl. 08.00-20.00.

Reservert

Vi forbeholder oss retten til å endre og oppdatere handelsbetingelsene som gjelder for denne nettsiden. Det er derfor viktig at du fortløpende holder deg orientert om eventuelle endringer.

Vennligst ta hensyn til at vi tar forbehold om skrivefeil, forbeholdt utsolgte varer, feil bilder av varen og feil i varebeskrivelsen, dvs. størrelse, vekt , den generelle tilstanden til varen og andre varefunksjoner som er oppgitt på nettstedet vårt, inkluderer også reservert for utsolgte varer.

Vi tar forbehold om at det kan være feil med produktets beskrevne informasjon/egenskaper og derfor vil vi når vi blir oppmerksomme på dette oppdatere produktinformasjonen der kun fordi vi som utgangspunkt er informert av vår leverandør om produktets egenskaper på nettstedet vårt .

Bambus-produkter.co.no, dvs. vårt firma er ikke ansvarlig for skader for direkte eller indirekte tap som følger under transport, levering av bestilte varer til kunden, for sent frem til kjøper, eller de bestilte varene lider av mangler når leveringen er forsinket eller manglene skyldes kjøpers handling eller unnlatelse eller forhold utenfor bambus-produkter.dk sin/vårt selskaps kontroll.

Ingen varer sendes på grunnlovsdag, nyttårsaften og helligdager.

Regler for salgsvarer

Hvis du kjøper salgsvaren på nett, har du vanligvis 14 dagers angrerett.
Mens påpeker vi at salgsvarer ikke har retur- eller bytterett.
Du har alltid to års klagerett – også på tilbudsvarer.
Du kan imidlertid ikke klage på spesifikke feil på varen som du har blitt gjort oppmerksom på ved kjøp (som er skrevet i salgsvarebeskrivelsen) og som er årsaken for prisreduksjonen. Hvis din grunn til å bruke 14-dagers angrerett på salgsvarer er skade som oppsto under transport/levering av salgsvarer til deg, så har du rett til å motta erstatning (pengene dine betalt) for dine skadede salgsvarer kjøpt først etter først godkjennes av transportselskapet og sende en klage på den skadede salgsvaren.

Bestillingsavtale for bestilte varer

En bindende avtale om bestilte varer mellom kjøper og vårt firma inngås først når vi aksepterer bestillingen som kunden har gjort for bestilte varer etter en ordrebekreftelse eller etter det, en gang vi har informert kunden først om at hans bestilte varer er utsolgt dersom vi ikke har hatt kundens bestilte varer på bestillingstidspunktet, mens vi senere i løpet av en uke har informert kunden om at vi har fått kundens bestilte varer og vil derfor levere kunden sine bestilte varer så snart som mulig etter først å ha mottatt dem kundens forskuddsbetaling for leveringskostnader.

Kansellering av bestilling

Vi håndterer en rekke varer som vi ikke har rett til å sende tilbake til vår leverandør (i henhold til dine kjøpsbetingelser) når varene allerede er forhåndsbetalt til vår leverandør og sendt til kunden.

Derfor kunne ikke bestillingen kanselleres når varen allerede er på vei til kunden. Det er selvsagt ingen problemer med å returnere varer med reklamasjoner til vår leverandør, men varer som allerede er forhåndsbetalt til vår leverandør og leverandøren har bestilt/sendt transporten for å levere varen/r til kunden som ikke kunne kanselleres av kunde.

Du har ingen returrett eller angrerett når det gjelder B2Bkommersiell handel. Du har kanskje gjort en avtale om det, men det er i utgangspunktet ingen returrett. Du har bare muligheten til å kansellere transaksjonen hvis det er en betydelig forsinkelse.

Produktinformasjon

På nettsiden/nettbutikken opplyses produktets vesentlige egenskaper, som regel mottar vi informasjon fra vår samarbeidspartner og leverandør, da vi kun er en forhandler som selger varer produsert av andre virksomheter og det kan derfor være feil med produktets beskrevne informasjon/egenskaper og feilbilder etc. så når vi får kunnskap/blir informert om feilene slik at vi umiddelbart oppdaterer/retter varens informasjon, som utgangspunkt blir vi informert av vår leverandør av produktets egenskaper som angitt på vår nettside.
Vi har også gjort det enkelt for deg å få relevant informasjon på andre nettsteder/nettsteder gjennom lenker. Disse nettstedene er utenfor selskapets kontroll. Vi kan derfor på ingen måte holdes ansvarlige for innholdet på disse sidene.

MERK: Vennligst ta hensyn til at tre og bambus er naturlige materialer og at sprekker kan oppstå fordi klima og miljø påvirker i samme grad som for tre og bambus. Vertikale sprekker kan og vil oppstå i bambusstokkene. Som tre, utvider og trekker bambus seg sammen avhengig av endringer i vær og fuktighet. Sprekkene har ingen effekt på bambusenliv.

Spesielt når temperaturen stiger og luftfuktigheten synker, kan rørene tørke ut, og føre til at det bygges opp trykk i mellomrommene mellom knærne. Når dette skjer, tørker vekstrørene ut i retningen, noe som får dem til å krympe. Det er en naturlig prosess som ikke kan unngås. Derfor, som en del av tre- eller bambusprodukter som du har kjøpt og mottatt fra oss, kan det ha noen sprekker som ikke kunne aksepteres som årsak til kansellering av bestillingen din, retur eller reklamasjon for mottatte varer.

Vi forbeholder oss retten til å gjøre feil i produktbeskrivelsen/egenskaper/størrelse osv. fordi vi generelt mottar produkter pakket/lukket i emballasje (og vi må ikke åpne produkter for å unngå å skade emballasjen i henhold til leverandørens krav, da de ellers ikke vil godta returprodukter). Også fordi vi som regel blir informert av leverandøren vår om produktets egenskaper på nettstedet vårt i all produktinformasjon, og derfor vil vi først oppdatere produktinformasjonen når vi får kjennskap til dette.

Regler for vedlikehold av bambusprodukter

For langtidskonservering må alle bambusprodukter behandles én gang etter at installasjonen er fullført umiddelbart med et spesielt bambusbeskyttelsesmiddel/vedlikeholdsprodukter og deretter behandles hver 6.-12. måned på grunn av forvitring . Hvis du ikke opprettholder/gir noen behandling, blir bambusen gradvis grå og svart over tid.

Hvis varer er skadet.

Viktig: Skade eller tap kan oppstå under håndtering, transport eller lossing av varer.

For eksempel er en lastebil involvert i en ulykke som resulterer i totalt tap av produktet eller varen ble skadet under transport eller lossing av varer.

Derfor, når varene er levert til deg, må du først sjekke/inspisere alle pakker grundig og ikke signere leveringsbeviset (CMR-faktura) som du får fra sjåføren uten først grundig beskrive de leverte varene og skaden som oppsto under levering/håndtering av dine bestilte varer med deler/deler av ødelagte varer.

Ved mottak av varene, vennligst sjekk om mengde og produkt samsvarer med det som ble bestilt og sjekk om varene har blitt transportskadet, i så fall gi beskjed til sjåføren umiddelbart. Hvis du kan se at forsendelsen har blitt betydelig skadet når den leveres til deg, må du nekte mottak og returnere forsendelsen til lastebilsjåføren.

Hvis du mottar dine bestilte varer med deler/deler av ødelagte varer, er selgers leverandør/transportfirma ansvarlig for å erstatte disse og dekker fraktkostnadene for retur eller bytte/erstatning av varer , så må kunden fylle ut en leveringsseddel signert av sjåføren som bekrefter skaden(e) og ber om at skadede varer blir erstattet.

Dette brevet (Delivery Note) såkalte POD (proof of delivery) skal grundig beskrive leverte varer og skadene som oppsto under håndtering, transport eller lossing av varer, signert av sjåføren og du sendte til oss.

Husk å oppgi i brevet (Leveringsnotat) leveringstiden, sjåførens fulle navn og hans transportselskapsinformasjon, din adresse og ordrenummer, ta bilder av de skadede varene, osv. og send til oss fordi hvis du ikke kunne sende oss det utfylte brevet (med bilder) signert av sjåføren og du (kunden) bekrefter skaden(e), så i dette tilfellet din forespørsel/klage om at skadede varer må erstattes vil ikke bli akseptert, og dermed kan du bli nektet å erstatte de skadede varene.

For å finne/se en prøve/mal av brevet (følgeseddel), vennligst klikk her: 1-Delivery Note-Proof of delivery

Reklamasjonsrett og garanti

Viktig: A del av tre og bambusprodukter som du har kjøpt og mottatt fra oss kan ha noen sprekker fordi bambus er naturlig og dermed live materiale og derfor kunne det ikke aksepteres som grunn for kansellering av bestillingen, returen eller reklamasjonen for mottatte varer.

Våre produsenter og leverandører har spesifiserte garantier for de fleste bambusprodukter. Dvs. at bambus-produkter.co.no ikke gir uavhengige garantier for de bestilte varene, og kjøper oppnår kun de garantiene som produsenter eller leverandører utsteder til kjøper.

Dette betyr at vi ikke er ansvarlige for feil og mangler osv., siden det er vår leverandør som garanterer varene dine, kvaliteten osv. som mener at de er ansvarlige for feil og / eller mangler ved dine leverte varer. Derfor er vi som vanlig helt avhengige av vår leverandør når vi kun er forhandler av dine varer i Norge.

Vi kunne heller ikke godkjenne reklamasjonen når produktet allerede er installert/tatt i bruk, og dermed vil reklamasjonen være ugyldig. Nå er vi ikke i stand til å ha tilstrekkelig kontrollert hvordan kunden utførte selve installasjonen og dermed vurdere hvordan skaden eller mangelen osv. som kunden informerte oss om, oppsto.

Vi anbefaler alle kunder at de bruker/leie en profesjonell snekker til installasjon av det/de kjøpte produktet/produktene for å unngå feil eller skader forårsaket av installasjonen. Ellers vil reklamasjonen være ugyldig.
Reklamasjonen kunne derfor ikke godkjennes for feil eller skader oppstått under installasjon eller når varene allerede er tatt i bruk, det vil si for omstendigheter som er ukjente for oss med hensyn til hvordan kunden har installert/montert varen(e).

Selv om det selvsagt er 2 års reklamasjonsrett i henhold til kjøpsloven som gjelder mangler ved material og/eller produksjon.
Klagen gjelder imidlertid ikke feil eller skader forårsaket av feil oppbevaring, installasjon, bruk av produktet eller manglende overholdelse av vedlikeholdsregler, også for omstendighetene om hvordan kunden installerte/monterte eller brukte produktet ( r) som er utenfor vår kontroll, osv. Vi kunne heller ikke godkjenne klagen
nå er vi ikke i stand til å i tilstrekkelig grad kontrollere hvordan kunden utførte selve installasjonen og dermed vurdere hvordan skaden som kunden opplyste oss oppsto.
Vi anbefaler alle kunder at du bruker/leier inn en profesjonell tømrer for montering av den/de kjøpte varen(e) for å unngå feil eller skader forårsaket under monteringen, ellers vil kravet bli ugyldig.
Derfor kunne kravet ikke aksepteres for feil eller skader forårsaket under installasjonen, det vil si for oss ukjente forhold om hvordan kunden installerte/monterte varen(e).

Bare med vesentlige feil som gjelder for produksjonsfeilvarer er det selvfølgelig at kan/må returnere til oss eller til vår leverandør dersom klagen din først ble godkjent av oss.

Alle reklamasjoner for kjøpte produkter må kunden sende oss til vår e-post info@bambus-produkter.co.no med en detaljert beskrivelse av feilen/skaden på produktet/ene og oppgitt ordrenummer.
Da vil du også motta en e-post fra oss, slik at du vet at vi har mottatt og behandlet klagen din og godkjent eller ikke returforsendelsen.
Når vi har godkjent returforsendelsen av dine kjøpte varer for reklamasjonen din, må frakt/retur betales av kunden og deretter har vi mottatt varen/varene tilbake og sjekket og godkjent din tilstand på den/de kjøpte varen/e i forhold til din klage, vil dine fordringer som standard bli refundert innen 10-15 dager, til betalingskortet eller kundens bankkonto som ble benyttet ifm. kjøpet vil ellers bli sendt til deg for gratis frakt helt ny samme modell av produkt/er. Med aksept av reklamasjoner vil bambus-produkter.dk også dekke returkostnader i full eller rimelig utstrekning etter at vi har mottatt tilbake og sjekket og godkjent som korrekt ditt kjøpte element /r tilstanden til klagen din.

Ingen garanti gis under følgende omstendigheter:
Vi må påpeke at bambus er et naturprodukt, og det er kjøpers plikt å lese informasjonen som står på nettsiden om bambus og dens egenskaper. Sprekker og åpninger i bambus er en del av produktets natur, og anses derfor ikke for å være en mangel som kan utløse reklamasjonsrett.

Det samme gjelder bleking fra sol, belegg mm. fuktighet, sopp og misfarging av bambus. Siden det er et naturprodukt, kan størrelser avvike fra spesifikasjonene gitt på nettsiden. Rust og korrosjon rundt ståltråden som brukes til gjerde. Feil på produktet som har oppstått som følge av vær og vind, eller årsaker utenfor vår kontroll. Dette gjelder transportskader samt skader under montering hos kunden.
Garanti er ugyldig hvis produktet brukes feil eller uforsiktig.

Hvis klagen din er berettiget, betyr dette at du enten kan få produktet reparert, byttet, pengene tilbake eller en reduksjon i prisen, avhengig av den spesifikke situasjonen. Du må annonsere innen «rimelig tid» etter at du har oppdaget feilen. Hvis klagen er berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fraktkostnader. Varen skal alltid sendes tilbake i forsvarlig emballasje. Husk også å få en kvittering for forsendelse, slik at vi kan refundere fraktkostnadene dine etter at den mottatte varen er returnert til oss.

Klage: Løsninger
Dersom en vare viser seg å ha en feil eller mangel på grunn av en produsent- eller leverandørfeil som har oppgitt garanti, gir den svenske kjøpsloven deg mulighet til å velge mellom flere løsninger dersom din klage er godkjentDato Alternativene dine er:

Du kan få feilen utbedret, for eksempel få varen reparert
Du kan få varen byttet til en ny vare
Du kan få rabatt på prisen
Du kan få pengene tilbake – kanseller kjøpet
Velger du å få pengene tilbake eller prisavslag, kan selgeren imidlertid avslå kravet ditt dersom han i stedet tilbyr deg et valg mellom å få mangelen utbedret, for eksempel ved en reparasjon eller få varen byttet.

Selger kan igjen nekte
Når du har tatt ditt valg, for eksempel at du ønsker bytte, kan selger igjen nekte dersom det vil være uforholdsmessig dyrt å bytte i forhold til å utbedre mangelen, for eksempel ved å reparere. Selger kan imidlertid alltid nekte å bytte varen til en ny hvis den for eksempel er utgått og ikke kan skaffes, eller hvis den er nær ved å være utslitt.

Selgeren kan bare avvise valget ditt hvis alternativet han tilbyr i stedet, for eksempel reparasjon, kan fullføres innen rimelig tid og uten større ulemper for deg.

Angrerett

Det er 14 dagers full returrett på varer kjøpt i vår nettbutikk på bambus-produkter.dk.
Peroden regnes fra dagen du mottar varen/varene kjøpt i bestillingen. Returkostnader er ditt eget ansvar. Når du har gitt oss beskjed om at du ønsker å angre kjøpet, har du 14 dager på deg til å sende varen tilbake til oss.
Du må selv betale for at varen returneres, og du er ansvarlig dersom det oppstår skader under transport.
Returvaren må ikke ripes, skades eller brukes på en slik måte at det er helt åpenbart at bruken reduserer varens salgsverdi betydelig. Dersom dette er tilfelle vil det foretas en vurdering av varens nye salgsverdi og dette vil bli opplyst til kunden. Det er så opp til kunden om denne nye prisen aksepteres eller ikke.
Hvis kunden avviser vurderingen, kan vi returnere varen til kunden. I den forbindelse forbeholder vårt firma seg retten til å kreve et gebyr for å dekke kostnadene knyttet til returen.

Under returen, dersom du angrer på kjøpet, er du som kunde ansvarlig for varen. Det betyr at dersom det oppstår skader på varene under transport tilbake til oss, er det du som er ansvarlig.

Tilstanden til varen når du sender den tilbake
Hvis varen har mistet verdi og dette er fordi du har brukt den på en annen måte enn det som var nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og virkemåte, kan du få kun en del av kjøpesummen tilbake. Beløpet du kan få tilbake avhenger av varens kommersielle verdi, og i noen tilfeller kan det bety at du kun kan få tilbake fraktkostnadene.

Vi anbefaler at du sender varen tilbake på samme måte som den ble sendt.
Hvis originalemballasjen mangler, kan det føre til en reduksjon i varens verdi.

Refusjon av kjøpsbeløpet
Hvis du angrer på kjøpet, får du pengene tilbake. Hvis varen er forringet, trekker vi beløpet du har ansvar for. Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen og først da vi refunderer betalinger mottatt fra deg så snart som mulig d. kjøpet, med mindre vi har avtalt ellers.

Retningslinjer for personopplysninger og personvern

Ved kjøp av varer på bambus-produkter.dk registrerer vi dine personopplysninger med det formål å kunne levere varene til deg.
Personopplysningene registreres på bambus-produkter.co.no og lagres i fem år, hvoretter informasjonen slettes.
Når personopplysninger samles inn via nettstedet vårt, sikrer vi at det alltid skjer ved å gi ditt uttrykkelige samtykke, slik at du er informert om nøyaktig hvilken informasjon som samles inn og hvorfor.
Direktoren og de ansatte ved bambus-produkter.dk har tilgang til informasjonen som er registrert om deg.
Vi lagrer ikke kundeinformasjon kryptert. Vi overfører ikke kundeinformasjon kryptert.
Informasjon sendt til bambus-produkter.dk videreformidlesller selges på ingen måte videre til tredjeparter, og vi registrerer ingen personsensitiv informasjon.

Vi trenger følgende informasjon når du handler hos oss: Navn, adresse, telefonnr. og e-postadresse.

Vi registrerer og videreformidler personopplysningene som er nødvendige for å levere varene til deg.
I tillegg til personopplysningene logges også IP-adressen, og ev. andre tekniske detaljer. Denne informasjonen brukes utelukkende til statistikk og i tilfeller av misbruk/svindel. Vi samarbeider også med en rekke andre selskaper som lagrer og behandler data. Selskapene behandler kun informasjon på våre vegne og kan ikke bruke den til egne formål. Du har rett til å bli informert om hvilken informasjon vi behandler om deg.

Som registrert hos bambus-produkter.dk har du alltid rett til å protestere mot registreringen. Du har også rett til innsyn i hvilke opplysninger som er registrert om deg. Disse rettighetene har du i henhold til personopplysningsloven og henvendelser i forbindelse med dette rettes til oss via e-post info@bambus-produkter.co.no

Nye krav til  nettbutikker fra 15. februar

Fra 15. februar lanseres en ny europeisk forbrukerklageplattform kalt ODR. ODR står for Online Dispute Resolution og er rettet mot europeiske selskaper så vel som forbrukere. ODR har som mål å gjøre det enklere for bedrifter og forbrukere å håndtere klager på tvers av landegrenser.

Gjelder bare kjøp av varer og tjenester innenfor EU.

For forbrukere betyr dette at den enkelte forbruker kan klage direkte til det europeiske selskapet.

For det europeiske selskapet betyr dette at selskapet må ha en kontakt-e-post og en obligatorisk lenke til forbrukerklagesystemet ODR på deres nettside/nettbutikk, som er den angitte lenken til online tvisteløsningsplattform her:ec. europa.eu/consumers/odr

Hvis vilkårene ikke er oppfylt, kan europeiske forbrukermyndigheter benytte seg av ulike sanksjonsmuligheter mot den enkelte nettside/nettbutikk.

Les flere detaljer fra artikkelen om Computerworld her på  http://www.computerworld.dk/art/235987/alle-danske-webbutikker-skal-linke- til -dette-nettstedet-i-en-måned

Kilde: Computerworld

Informasjonskapsler
Vi bruker kun øktinformasjonskapsler (som ikke lagres av datamaskinen din), disse informasjonskapslene inneholder ingen personlig informasjon.
Dette betyr at du trygt kan handle på vår nettside www.bambus-produkter.co.no